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市市场监管局领导接听12345热线两个小时回应16个热点问题

时间:2018-10-09 19:18  点击量:

  本报讯(记者 黄韵 通讯员 徐杭炜) 3月13日上午,市市场监管局党委书记、局长赖瑞洪来到12345政府服务热线现场,接听、回应市民反映的各类涉及市场监督热点问题。上午9点起,12345热线坐席的电话不时响起,短短一小时内,赖瑞洪就接到了10位市民来电。

  市民郑先生来电说,今年除夕夜,他们一家在西区某酒店订了年夜饭,通过抽奖,酒店送了一箱红酒,前两天,他把酒拆开来喝,之后竟然出现了肚子疼的现象,仔细查看后,发现瓶子下面沉淀物非常多。他试着拨打酒瓶上印有的一家上海的经销商电话,却无法接通。对此,郑先生对红酒的质量提出了质疑。

  赖瑞洪回复说,“鉴于您这种情况,我建议先将红酒保存完好,避免被太阳光曝晒,不然到时候很难鉴定真假的。有时间,您可以将红酒(包括已经开过瓶的)送到西区白云中大道的市市场监管局直属分局,跟一位姓毛的副局长对接,值得注意的是包装箱之类的都不要扔,全部完整的带去,我们会为您辨别真假,看看红酒到底有没有质量问题。”

  赖瑞洪在接听电话的同时,还认真地记录下来电者的姓名、联系方式等信息,除去一部分现场给与解答的咨询电话外,对相关的投诉,及时分类安排给相关工作人员第一时间前去处理。接听热线时还指挥集聚区分局工作人员现场处理了一起外地司机因车辆事故施救中发生拖车费用的纠纷问题,投诉人对调解结果表示十分满意。

  截止上午11点,12345政府服务热线共接到16个电话,主要反映消费投诉、食品药品安全、市场管理等热点问题。

 

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